Год кармы был…странным. Мы решили проводить его рассказом о неожиданных историях, которые происходили у нас в сервисе и о которых вы скорее всего даже не догадывались.
Неожиданные истории
Фаундер работала клиентским менеджером
Каждую задачу в нашем Телеграм-боте раньше обрабатывал клиентский менеджер: задавал уточняющие вопросы и распределял задачи по ассистентам.
Мы решили убрать эту функцию, чтобы ассистенты могли быстрее брать задачи в работу. С целью вытащить неочевидные последствия этого решения, фаундер решила сама поработать клиентским менеджером.
Ну а чтобы как-то компенсировать работу в графике пн-пт 10-18 без перерывов, Боссовна развлекалась более вольным общением с клиентами.
… а потом еще и ассистентом
Когда мы словили проблему выгорания у ассистентов, Боссовна вошла во вкус и решила поработать неделю еще и ассистентом. По итогам эксперимента мы должны были скорректировать алгоритм распределения задач и систему мотивации команды.
Алгоритм и мотивацию поменяли, а еще получили просьбы от клиентов вернуть «того самого ассистента».
Нашли ассистента…на Авито
Летом у нас был кадровый голод, и мы пошли искать варианты на… Авито. Из 50 кандидатов 49 мы предпочли забыть как страшный сон, зато 1 отлично влился к нам в команду — сейчас она работает бизнес-ассистентом у клиента в международном стартапе.
Чуть не допустили промышленный шпионаж
В Гайде по отбору ассистента мы пишем, что не берем на работу ассистентов, кто работал в аналогичных сервисах. В тексте мы ссылаемся на личный загон фаундера, но корни этого решения реальные — на нескольких примерах убедились, что такие ассистенты дольше переучиваются под наши стандарты качества.
В этом году к нам почти попала ассистентка от конкурентов. Ноль упоминаний аналогичных сервисов в резюме, хорошее тестовое. А вот на звонок она случайно подключилась с корпоративного аккаунта другого сервиса. Мы про себя улыбнулись и отказали.
Нашли клиента с долгом перед сервисом в 100 тыс. ₽ 😱
Из-за постоянных экспериментов с форматами оплаты (подписки, депозиты, разовые задачи) много раз пересобирали заново баланс клиентов. Пересборка сопровождалась ручными проверками и бессонными ночами бэкофиса, в этот раз результативными — нашли клиентов с долгами перед сервисом. Долги на сегодня вернули не все 🙂
Ждали менеджера… из тюрьмы
Летом мы потеряли классного сотрудника — из-за личных проблем с документами ей пришлось экстренно покинуть работу на несколько недель. А нам пришлось решать дилемму Войти в положение vs Всегда обеспечивать стабильную работу сервиса перед клиентами. Выбрали второе.
Регулярно получали предложение выпить
Раз в месяц клиент настойчиво предлагал нам употребить вместе с ним спиртные напитки. Есть все-таки в общении через Телеграм-бот какая-то загадка 🙂
Задачи, которые мы запомнили больше всего
Искали исполнителей на написание авторефератов…без диссертации
Как искать исполнителей на написание авторефератов по готовой диссертации было понятно. Теперь понятно как искать тех, кто пишет лишь по одному названию темы.
Ремонтировали телефон по данным из Forbes
Клиент попросил найти сервис по ремонту телефона. И в качестве дополнения к задаче прислал страничку о себе на сайте Forbes. В решении задачи Forbes не помог, зато битва за право сделать задачу между ассистентками была знатная.
Искали девушку из Тиндера
Найти девушку надо. В Инсте. Как — сам без понятия.
К задаче были приложены фотки. Мы не только нашли, но еще и позволили себе несколько рекомендаций к первичному контакту.
Работали свахами
Клиент пришел с классной задачей из терапии — сходить с красивой девушкой в ресторан, чтобы получить новые эмоции и почувствовать себя лучше. Ограничения — нельзя подбирать девушек из приложений для знакомств и обращаться в агентства с почасовым сопровождением.
Когда задача кажется нерешаемой, включаем личный нетворк 💄
А еще…
Шили брюки, делали бейджи для спецназа, организовывали доставку пива из Германии, продавали вещи на Авито, находили ортодонтов в Бангкоке, собирали отзывы на глэмпинги, разбирались в рынке функциональной одежды, отслеживали билеты на сайте УЕФА, искали подрядчиков в Алжире, договаривались о посевах в Телеграме, искали визажистов во всех городах России, нотариально заверяли документы в Стамбуле, ремонтировали фотоаппараты, подбирали образовательные программы, организовывали выплату стипендий, подбирали подарки, продавали стиральную машину в Бразилии, искали разработчиков, придумывали нетривиальные варианты досуга для пар, учили вместе с клиентом испанский, делали трюмо по чертежам, организовывали детские дни рождения, меняли стеклянную крышу на Tesla, ругались с Жилищниками и Revolut, заполняли налоговую декларацию в Дании, искали адвоката для судебного дела, находили контакты тапалок, подбирали машины в аренду в Лиссабоне, снимали с воинского учета, разбирались в API и интеграциях сервисов, искали костюмы на корпоративы, переводили деньги в Гану, чинили телевизор в Будапеште, составляли меню для пикника, находили экспертов в ArchiCad и Scetch Up и даже противостояли комарам денге в Бразилии.
Факапы
Иногда мы факапились. Вот задачи, за которые нам очень стыдно:
- Перепутали списки в Хантфлоу: отправили в отказ хороших кандидатов и пригласили на интервью всех остальных 🙈
- Доставили праздничный букет на 8 марта 9-го 🙈🙈
- Переносили данные из Sortlist в Google таблицу в 10 раз дольше девочки с Филиппин 🙈🙈🙈
Ни один ассистент, кто участвовал в этих историях, с нами больше не работает.
Справлялись с юмором
Смеялись вместе с клиентами над нашими рассылками
Слезали с диет вместе с клиентами
Делились нашими способами решать нерешаемые задачи
Признавались в «любви» авиакомпаниям
Напоминали клиентам о долгах перед сервисом
С пониманием относились к любым задачам
И подсказывали нужные действия
За что мы благодарим этот год
Написали кучу гайдов
Выложили в публичный доступ Гайд классного ассистента, Гайд по отбору ассистента и Гайд по старту работы с ассистентом.
Начали работать без ограничения по времени
Теперь задачу решает первый освободившийся ассистент — поэтому мы можем решать задачи на выходных и в любое время.
Начали сдавать ассистентов в аренду
Теперь у нас можно быстро взять ассистента в аренду на парт-тайм и фулл-тайм — выделим кандидата из нашей команды в течение 1-2 дней и заменим в любое время без ограничений, если что-то пойдет не так. Подробнее про оффер тут.
Запустили аренду ассистентов для компаний
Научились выделять не 1 ассистента, а сразу группу — подходит для решения проектных задач, где нужно быстро масштабировать команду на большое количество операций.
Трудоустроили 20% наших ассистентов к клиентам
У нас можно забрать ассистентов к себе в команду. Так мы реализуем нашу миссию — помогаем классным ребятам с прокаченными soft skills бустовать карьеру в крутых компаниях и командах.
Собрали истории успеха ассистентов на сайте
Посмотрели, кем работают наши выпускники сейчас. Всплакнули от гордости 🕊
Наши пожелания во Вселенную на будущий год
Легкой счастливой жизни без рутины и херни. Поэтому мы всегда рядом ❤️
С Новым годом, босс!
