«Порекомендуйте сервис личных ассистентов, которых не хочется убить».
Я фаундер сервиса ассистентов. Увидев вопрос в чате предпринимательского комьюнити Startup Leadership Program, понеслась проверять — не нас ли хотят убить.
Потом остановилась и задумалась: почему при всей классности идеи сервисов ассистентов такой формат часто не заходит? Пришла к ответу, который трансформировала в советы и рекомендации: что делать, чтобы с сервисами получилось, и что делать, если с сервисами все же не получилось.
Если коротко, сервисы ассистентов не заходят из-за завышенных к ним ожиданий. Нужно ли снижать ожидания — вопрос открытый, но вот что стоит знать, если хочется получить максимальный результат:
- Забыть о прошлом опыте работы с ассистентом. Если ваш ассистент вел Инстаграм, программировал на Питоне и знал три языка — круто. Но в сервисах таких нет: есть хорошие добротные ребята с общими софт- и хард-скилами.
- Убедиться, что сервис задал много уточняющих вопросов. Хорошее ТЗ — результат не домашней работы клиента, а качественной работы сервиса по переводу формулировки «сделайте мне классную презентацию» в набор конкретных параметров.
- Не забыть важные детали. Если ваша мама не любит розы, не забудьте сказать об этом сервису. Если забыли — не орите на сервис, который заказал розы.
- Помнить, что сервисы работают с долбоебами третьими лицами. Курьеры, call-центры авиакомпаний, поликлиники — ассистенты зависят от их добросовестности, и последние всегда косячат.
Что делать, если разочарование от сервиса ассистентов не проходит:
- Нанять личного помощника. Будет все знать про мамины розы и что для вас «классная презентация». Минусы — потратите время на онбординг и обучение, а когда он уволится, придется объяснять все заново.
- Найти технологические решения вместо ассистентов. Например, Fireflies.ai делает транскрипт встреч и AI-summary быстрее любого ассистента.
- Инвестировать в отторжение информации о себе и инструкции. Чтобы не бить шишки с новым сервисом или сотрудником каждый раз, опишите свою корпоративную культуру в документе: расскажите про требования к качеству, способы презентации результатов и коммуникационные ограничения.
- Настроить симбиоз: «личный ассистент + сервис». Кратно повысите производительность и уровень счастья PA: он будет заниматься более сложными задачами для вас, делегируя свою рутину в сервис.
